Termeni și Condiții Generale

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii următori au semnificațiile de mai jos:

• „Comerciant” / „Vânzător” — Darex Auto SRL, persoana juridică ce operează site-ul magazin.darex.ro.
• „Cumpărător” / „Client” — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• „Consumator” — persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale (Legea 363/2007).
• „Site” — platforma de comerț electronic accesibilă la adresa magazin.darex.ro.
• „Produs” — piesa, accesoriul sau orice alt bun disponibil spre vânzare pe site.
• „Comandă” — solicitarea electronică de achiziție transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului.
• „Contract” — contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Comerciant și Cumpărător ca urmare a acceptării Comenzii.
• „Coletul” — unitatea de livrare fizică ce conține Produsul(ele) comandate.
• „Serie de șasiu (VIN)” — codul unic de identificare al vehiculului (Vehicle Identification Number), compus din 17 caractere alfanumerice, care permite verificarea compatibilității pieselor cu autovehiculul specific al Cumpărătorului.

Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează condițiile în care Darex Auto SRL pune la dispoziția Cumpărătorilor, prin intermediul platformei online magazin.darex.ro, piese și accesorii auto originale destinate autoturismelor din mărcile Dacia, Renault și Nissan, precum și alte produse din gama prezentată pe site.

Toate produsele comercializate sunt 100% originale, livrate în ambalaj original de producător, însoțite de etichetele speciale de atestare a provenienței.

Aceste condiții se aplică în mod exclusiv vânzărilor efectuate prin intermediul platformei online și nu se extind asupra altor canale de distribuție ale Darex Auto (showroom fizic, vânzări en-gros cu contract separat etc.).

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA în cotele legale în vigoare, conform legislației fiscale române.

• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
• Reducerile, promoțiile și ofertele speciale sunt valabile exclusiv în perioadele și condițiile menționate pe site.
• Transport gratuit la comenzi cu valoarea totală de minimum 500 RON (inclusiv TVA), livrare pe teritoriul României.
• Pentru comenzile sub valoarea minimă, costul de transport se calculează automat în coș, în funcție de greutatea coletului și zona de livrare.
• Darex Auto SRL emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție. Aceasta este transmisă prin e-mail și/sau inclusă în colet.
• Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul acceptă primirea facturii în format electronic.

Cumpărătorul poate achita contravaloarea comenzii prin următoarele metode:

• Card bancar online — prin procesatorul de plăți securizat integrat pe site (Visa, Mastercard). Plățile prin card sunt procesate de EuroPayment Services, conform propriilor termeni și politici de securitate disponibile pe site-ul acestuia. Tranzacțiile sunt procesate prin protocol SSL/TLS; datele cardului nu sunt stocate de Darex Auto.
• Transfer bancar (ordin de plată) — în contul indicat pe factura proformă, cu termen de plată de maximum 3 zile lucrătoare. Comanda este procesată după confirmarea plății.
• Ramburs (plata la livrare) — suma se achită curierului la momentul predării coletului, în numerar sau cu cardul (disponibilitate în funcție de curierul alocat).
• Ordin de plată en-gros — disponibil exclusiv partenerilor cu cont de business activ și acord comercial încheiat cu Darex Auto.

Plasarea unei comenzi pe magazin.darex.ro presupune parcurgerea următoarelor etape:

Completarea și transmiterea comenzii reprezintă o ofertă fermă de cumpărare adresată Darex Auto SRL, care nu devine un contract decât după confirmarea acesteia de către Comerciant (art. 7).

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Darex Auto SRL transmite Cumpărătorului un e-mail de confirmare a prelucrării comenzii, care să ateste că produsele sunt disponibile în stoc și că plata a fost confirmată (dacă este cazul).

E-mailul inițial „Am primit comanda ta” are rol pur informativ și nu constituie acceptarea ofertei. Darex Auto SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul în care:

• produsul comandat nu mai este disponibil în stoc; disponibilitatea afișată pe site are caracter informativ și poate suferi modificări între momentul plasării comenzii și confirmarea finală.
• prețul afișat a fost incorect din cauza unei erori tehnice;
• datele de identificare sau livrare furnizate de Client sunt incomplete sau eronate;
• plata nu a putut fi procesată sau confirmată în termenul stabilit.

În cazul anulării comenzii, Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail, iar sumele achitate vor fi rambursate integral în maximum 14 zile calendaristice prin același mijloc de plată utilizat inițial.

Darex Auto SRL procesează și expediază comenzile confirmate în 1–3 zile lucrătoare de la data confirmării plății. Termenele de livrare orientative sunt:

Termenele de livrare sunt orientative și nu constituie o garanție contractuală. Darex Auto SRL nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportator.

La recepția coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului exterior va fi consemnată în procesul-verbal de livrare sau coletul va fi refuzat la livrare.

Pentru deteriorările ascunse (care nu erau vizibile la exteriorul ambalajului la momentul livrării), Cumpărătorul are la dispoziție un termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru a reclama în scris la adresa online@darex.ro, cu fotografii doveditoare ale ambalajului și produsului deteriorat.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dvs. sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, transmiteți-ne o declarație neechivocă prin oricare dintre căile de mai jos:

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos (nu este obligatoriu):

Efectele retragerii

• Vă rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea altui tip de livrare decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel.
• Putem reține rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că le-ați trimis înapoi.
• Returnați sau predați produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa: Str. Humorului nr. 96, Scheia, județul Suceava. Cheltuielile directe de returnare revin Cumpărătorului.
• Răspundeți de orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. În acest caz, rambursarea va fi redusă proporțional cu deprecierea constatată.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate;
• produse care au fost dezsigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• vânzări en-gros (persoane juridice cu cont business).

Produse care nu pot fi returnate

Indiferent de termenul de 14 zile, nu se acceptă returnarea produselor care se încadrează în una sau mai multe dintre situațiile de mai jos:

Toate produsele comercializate de Darex Auto SRL beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2023 privind vânzarea de bunuri (care transpune Directiva UE 2019/771).

• Termenul legal de conformitate: minimum 2 ani de la livrare pentru produse noi.
• În primele 24 de luni de la livrare, se prezumă că orice neconformitate exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
• Garanția comercială a producătorului (dacă este acordată) este indicată în documentele însoțitoare ale produsului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Reclamațiile privind neconformitatea se transmit la online@darex.ro, însoțite de numărul comenzii, descrierea defecțiunii și fotografii. Darex Auto SRL va răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.

Darex Auto SRL nu garantează compatibilitatea produselor cu autoturisme pentru care acestea nu au fost proiectate de producător. Responsabilitatea alegerii piesei corecte pentru vehiculul dumneavoastră aparține Cumpărătorului. Piesele electronice și modulele de comandă trebuie montate exclusiv de personal autorizat.

Darex Auto SRL răspunde pentru conformitatea produselor livrate și pentru respectarea obligațiilor asumate prin prezentele condiții. În niciun caz răspunderea comerciantului nu poate depăși valoarea produselor achiziționate în cadrul comenzii contestate.

Darex Auto SRL nu este responsabil pentru:

• prejudicii cauzate de utilizarea incorectă sau neautorizată a produselor;
• daune indirecte, accesorii sau consecvente (pierderea de profit, costuri de manoperă, imobilizare vehicul etc.) survenite ca urmare a defecțiunii unui produs;
• întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de transportator sau de factori independenți de voința comerciantului;
Darex Auto SRL nu acoperă costuri de manoperă, diagnoză, tractare sau imobilizare vehicul;
• erori de tastare sau tehnice în afișarea prețurilor sau descrierilor produselor, cu condiția corectării acestora în timp util.

Darex Auto SRL este exonerat de răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră, imprevizibile și inevitabile, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, greve, blocaje de transport, avarii informatice majore sau restricții legale impuse de autorități.

În cazul intervenției forței majore, Darex Auto SRL va notifica Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor acesteia. Dacă situația de forță majoră depășește 30 de zile calendaristice, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.

Darex Auto SRL prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor cu respectarea strictă a prevederilor Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) — Regulamentul UE 2016/679 și ale legislației române aplicabile.

Date prelucrate: nume, adresă de livrare/facturare, adresă de e-mail, număr de telefon, date de comandă, date tehnice de navigare (adresă IP, cookie-uri).

Scopuri și temeiuri legale:

• Executarea contractului (art. 6 lit. b GDPR) — procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, comunicarea cu clientul privind comanda.
• Obligație legală (art. 6 lit. c GDPR) — arhivare fiscală conform Codului Fiscal.
• Interes legitim (art. 6 lit. f GDPR) — prevenirea fraudei, securitatea platformei.
• Consimțământ (art. 6 lit. a GDPR) — newsletter și comunicări de marketing (cu drept de retragere oricând).

Destinatarii datelor: Datele dumneavoastră personale pot fi transmise, în limita necesității și cu garanțiile adecvate, către următoarele categorii de destinatari:

• Societăți de curierat și transport (ex. Fan Courier, DPD, Cargus etc.) — pentru livrarea comenzilor;
• Procesatorul de plăți online — pentru autorizarea și procesarea tranzacțiilor cu cardul;
• Furnizori de servicii IT și hosting — pentru operarea platformei de comerț electronic;
• Furnizori de servicii de e-mail și marketing — exclusiv cu consimțământul dumneavoastră;
• Autorități fiscale și publice (ANAF, ANPC etc.) — când există o obligație legală în acest sens.

Datele nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate conform GDPR.

Durata păstrării: datele aferente contractelor sunt păstrate minimum 5 ani (obligație contabilă); datele de marketing — până la retragerea consimțământului.

Drepturile dumneavoastră în temeiul GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție. Puteți depune plângere la ANSPDCP (anspdcp.eu | 08008 999777).

Pentru exercitarea drepturilor sau orice întrebare privind datele personale: online@darex.ro.

Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe site la pagina dedicată.

Site-ul magazin.darex.ro utilizează fișiere cookie pentru funcționarea corectă a platformei (coș de cumpărături, autentificare), analiză statistică anonimă și, cu consimțământul dumneavoastră explicit, remarketing și personalizare a conținutului publicitar.

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin bannerul afișat la prima accesare sau din setările browser-ului. Refuzul cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționalitatea site-ului.

Detalii complete sunt disponibile în Politica Cookie, accesibilă în footer-ul site-ului.

Toate elementele site-ului magazin.darex.ro — texte, imagini, logo-uri, grafice, cod sursă, denumiri comerciale, structura de navigare — sunt proprietatea exclusivă a Darex Auto SRL sau sunt utilizate cu licența titularilor de drepturi și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau modificarea oricărui element al site-ului fără acordul scris al Darex Auto SRL este interzisă și poate atrage răspundere juridică civilă și penală.

În cazul unui litigiu, Cumpărătorul este încurajat să contacteze în primul rând Darex Auto SRL la adresa online@darex.ro, pentru o soluționare amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul are la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro, tel. 021 9551.
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru litigii transfrontaliere: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Instanțele judecătorești competente din România — ca ultimă soluție.

Darex Auto SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții, cu respectarea legislației în vigoare. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei ultimei modificări.

În cazul unor modificări esențiale (care afectează drepturile consumatorilor, prețurile de transport, politica de returnare sau alte obligații contractuale principale), Darex Auto SRL va notifica Cumpărătorul prin e-mail cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a noilor condiții.

În această perioadă, Consumatorul are dreptul de a rezilia contractele în derulare fără penalități, dacă nu acceptă modificările, prin notificarea Darex Auto SRL la adresa online@darex.ro.

Condițiile aplicabile unei comenzi deja plasate sunt cele în vigoare la momentul plasării acesteia. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a noilor condiții, ulterior expirării perioadei de notificare, reprezintă acceptarea acestora.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația română. Principalele acte normative aplicabile:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (transpune Directiva 2011/83/UE);
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea 449/2023 privind vânzarea de bunuri (garanție, conformitate — transpune Directiva UE 2019/771);
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — protecția datelor personale;
• Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice (cookie-uri);
• Codul Civil Român — pentru aspectele neacoperite de legislația specială.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.